新京報訊(記者陳琳)7月10日，記者從北京市消費者協(xié)會第六屆理事會第一次會議上獲悉，《北京市線下無理由退貨承諾指引(試行)》正式對外發(fā)布。
隨著社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，越來越多消費者期待“七日無理由退貨制度”向線下延伸。北京市市場監(jiān)管局制定了《北京市線下無理由退貨承諾指引(試行)》。該《指引》適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)的線下商品零售業(yè)實體店開展商品無理由退貨承諾，全文共四章二十一條，明確了參與承諾的基本原則、退貨承諾的實施方式、無理由退貨的條件和程序等，為廣大實體店經(jīng)營者自愿參與，積極完善售后服務體系提供全面指導參考。
線下實體店經(jīng)營者要按照“自愿承諾、承諾即受約束”的原則開展無理由退貨活動。經(jīng)營者可根據(jù)實際情況，確定本店是否開展線下無理由退貨承諾活動。確定開展此項承諾活動的，可在中消協(xié)“消費查”平臺公示相關信息；可自行決定進行線下無理由退貨的商品，并在店內(nèi)顯著位置公示該類(該種)商品的退貨時限、退貨條件、退貨流程等內(nèi)容，作出不低于相關法律法規(guī)規(guī)定的退貨承諾。對在承諾期限內(nèi)，消費者提出的退貨申請，符合承諾內(nèi)容的，應依承諾進行退貨。經(jīng)營者“變更或終止承諾的，仍需履行此前對消費者購買時做出的承諾”。未進行線下無理由退貨承諾活動或已退出線下無理由退貨承諾活動的經(jīng)營者，冒用該活動名義進行經(jīng)營牟利的，依據(jù)相關法律法規(guī)進行處置。
消費者在進行無理由退貨時要遵循誠實信用原則，包括：退回的商品應當完好，不影響二次銷售；不得“假意購買，惡意退貨”“先使用后退貨”等。
同時，該《指引》明確指導線下無理由退貨過程中可能產(chǎn)生爭議情形的處理。比如，出現(xiàn)購物憑證遺失情形：發(fā)票等購物憑證遺失的，由消費者與經(jīng)營者協(xié)商確認。如何界定“商品完好”：消費者購買時基于查驗需要而打開商品包裝或為確認商品的品質(zhì)、功能而進行的合理調(diào)試不視為影響商品的完好。贈品不能退回的情形：贈品不能一并退回的，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款，或與消費者協(xié)商解決。經(jīng)營者不得僅以贈品未退回或贈品不完好為由，拒絕商品退貨。無理由退貨的有效期限：屬于配送類商品的，自消費者實際簽收商品次日起計算；屬自提類商品的，自經(jīng)營者開具購物發(fā)票或其他購物憑證當日起計算。商品同時參與其他活動時的退貨原則：經(jīng)營者應在消費者購買前明示退貨規(guī)則，未明示退貨規(guī)則的，《指引》給出了相應的退貨參考方案。退貨費用問題：商品退回所產(chǎn)生的運輸寄遞等費用由消費者承擔。經(jīng)營者與消費者另有約定的，從其約定。并特別提出約定內(nèi)容須符合相關法律法規(guī)規(guī)定，不得利用約定加重消費者退貨成本。
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